Layanan server hosting menjadi salah satu fondasi penting bagi bisnis online.
Namun, memiliki infrastruktur server hosting yang canggih tidaklah cukup jika tidak dibarengi dengan dukungan pelanggan yang baik.
Memang dukungan pelanggan yang baik kriterianya seperti apa?
Dukungan pelanggan yang baik salah satunya harus fast respon saat terjadi masalah pada layanan server hosting.
Dalam artikel ini, kita akan membahas betapa pentingnya dukungan pelanggan yang berkualitas dalam layanan server hosting.
Mari kita mulai!
Daftar isi :
Pentingnya Dukungan Pelanggan dalam Layanan Server
Dukungan pelanggan yang baik memiliki peran yang sangat penting dalam menjamin kelancaran operasional dan kesuksesan bisnis.
Berikut beberapa alasan pentingnya dukungan pelanggan:
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Dukungan pelanggan yang responsif, cepat, dan efektif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Ketika pelanggan merasa mendapatkan support yang baik, tahun berikutnya kebanyakan akan memperpanjang layanan.
- Mengurangi Downtime
Dukungan pelanggan yang responsif akan membantu dalam mendeteksi dan menangani masalah dengan cepat.
Sehingga membantu mengurangi downtime yang dapat merugikan bisnis dan memastikan website selalu bisa diakses oleh pengguna.
- Mendukung Pertumbuhan Bisnis
Dukungan pelanggan yang baik membantu bisnis untuk tumbuh dan berkembang dengan baik.
Dengan bantuan yang tepat, pelanggan dapat mengatasi masalah teknis, memperoleh panduan penggunaan server, dan mendapatkan saran terbaik untuk memaksimalkan potensi layanan server hosting.
- Meningkatkan Kepercayaan
Dukungan pelanggan yang baik membantu membangun kepercayaan antara penyedia hosting dan pelanggan.
Ketika pelanggan merasa didukung dengan baik, pelanggan percaya kepada penyedia hosting karena mengetahui kebutuhan dan memberikan solusi yang tepat saat terjadi masalah.
- Meningkatkan Retensi Pelanggan
Dukungan pelanggan yang responsif dan sesuai dapat membantu meningkatkan tingkat retensi pelanggan.
Ketika pelanggan mendapatkan dukungan yang baik, mereka cenderung tetap menggunakan layanan hosting yang sama dalam jangka panjang, mengurangi risiko pelanggan pindah ke kompetitor.
- Meningkatkan Reputasi Bisnis
Dukungan pelanggan yang memuaskan dapat membantu membangun reputasi yang baik bagi penyedia hosting.
Pelanggan yang puas sering kali berbagi pengalaman positif mereka dengan orang lain, baik melalui ulasan online ataupun rekomendasi langsung, akhirnya dapat membantu meningkatkan citra dan reputasi perusahaan.
- Meningkatkan Kinerja Website
Dukungan pelanggan yang baik akan membantu dalam mengoptimalkan kinerja website.
Tim dukungan yang terlatih dapat memberikan saran dan panduan untuk mengatasi semua masalah yang bisa mempengaruhi kinerja website, sehingga memastikan pengalaman pengguna yang lebih baik.
Lalu dalam bentuk apa saja dukungan pelanggan yang harus ada pada setiap layanan server hosting?
Apa Saja Dukungan Pelanggan yang Direkomendasikan?
Ada beberapa dukungan pelanggan yang sebaiknya ada dalam layanan server hosting.
- Tim Support yang Berpengalaman
Tim support pelanggan harus terdiri dari tim yang terlatih dan berpengalaman tentang server.
Tim harus memiliki pengetahuan teknis yang baik dan mampu memberikan solusi yang efektif untuk setiap masalah yang dihadapi pelanggan.
- Layanan 24/7
Support pelanggan harus tersedia setiap waktu, karena masalah server bisa datang kapan saja.
Tujuannya agar memastikan bahwa pelanggan mendapatkan bantuan saat dibutuhkan tanpa melihat waktu masalahnya.
- Responsif dan Cepat
Dukungan pelanggan harus merespons permintaan dan pertanyaan dengan cepat.
Waktu respons yang lama dapat menyebabkan frustasi dan penyelesaian masalah sehingga downtime bisa menjadi lebih lama.
Jika memang antri, berikan estimasi waktu tunggu atau antrian sehingga pelanggan bisa mendapatkan kepastian.
- Penyelesaian Semua Masalah
Support pelanggan harus mampu menangani berbagai masalah yang berhubungan dengan server.
Termasuk konfigurasi server, jaringan, restore data, masalah software dan masalah server lainnya.
Support harus dapat memberikan solusi sampai permasalahannya teratasi dan normal kembali.
- Real Time Monitoring
Support pelanggan yang baik harus realtime terhadap uptime layanan server.
Tujuannya untuk mendeteksi masalah sebelum pelanggan melaporkannya dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk memastikan uptime dan kinerja yang normal.
Tidak perlu menunggu menerima laporan, sebelum ada laporan tim support harus tanggap dan segera memperbaikinya.
- Menggunakan Saluran Komunikasi
Dukungan pelanggan harus menyediakan berbagai saluran komunikasi sehingga mudah diakses oleh pelanggan.
Beberapa saluran komunikasi yang umumnya digunakan seperti Live Chat, Email, Telepon, WhatsApp, Tiket bahkan Sosial Media.
Saluran Komunikasi yang Direkomendasikan
Belum tentu layanan server hosting memiliki saluran komunikasi yang lengkap.
Tetapi di Golden Fast Network kami memiliki semua channel komunikasi yang mudah digunakan, tergantung mana preferensi anda yang paling sesuai.
Berikut penjelasan lebih detailnya tentang saluran komunikasi yang direkomendasikan:
- Live Chat
Live chat adalah saluran komunikasi real-time yang memungkinkan pelanggan berinteraksi langsung dengan tim support lewat pesan instan di website atau aplikasi khusus.
Sehingga memungkinkan jawaban pertanyaan yang cepat dan masalah bisa segera teratasi.
Live chat tidak hanya untuk masalah teknis saja, anda bisa bertanya ke tim marketing yang biasanya standby di Live Chat.
Pelanggan dapat mengirimkan pertanyaan dan permintaan melalui email.
Email merupakan saluran komunikasi yang umum digunakan untuk menyampaikan masalah secara tertulis dan memungkinkan pelanggan untuk memberikan rincian yang lebih lengkap seperti gambar bahkan video.
Biasanya email digunakan untuk masalah-masalah yang rumit butuh penyelesaian yang sedikit lebih lama.
- Telepon
Saluran komunikasi telepon memungkinkan pelanggan untuk berbicara langsung dengan anggota tim customer service.
Telepon banyak digunakan untuk masalah yang membutuhkan penjelasan lebih lanjut dan penyelesaian yang lebih kompleks tidak bisa dilakukan lewat tulisan.
- Sistem Tiket
Beberapa penyedia hosting juga menggunakan sistem tiket, di mana pelanggan dapat membuat tiket dukungan dengan menjelaskan masalah yang dihadapi.
Sehingga pelanggan bisa melacak permintaan tiket dan memudahkan tim support dalam mengelola dan merespon tiket secara terorganisir.
Karena biasanya tiket memiliki level yang berbeda, ada yang standar, medium dan high tergantung masalahnya.
- Sosial Media
Sosial media adalah platform seperti Facebook, Twitter, atau Instagram yang banyak digunakan oleh pengguna untuk berinteraksi.
Dalam konteks customer support, sosial media dapat menjadi cara untuk menghubungi tim support jika semua channel komunikasi diatas sudah digunakan tapi tidak ada balasan.
Anda dapat mengirimkan pesan langsung atau menulis komentar pada postingan mereka di sosial media agar di notice oleh admin.
Selanjutnya admin akan meneruskan ke tim terkait sesuai dengan isi pertanyaan.
Bagaimana Cara Memilih Support yang Terbaik?
Dalam memilih VPS, support pelanggan yang baik menjadi salah satu hal yang dipertimbangkan.
Pastikan Anda sudah membaca ulasan dan testimoni pelanggan untuk mendapatkan ulasan tentang kualitas support pelanggan yang diberikan.
Selain itu, anda bisa langsung mencoba untuk melakukan komunikasi langsung dengan melakukan live chat, bagaimana seberapa cepat provider tersebut membalas pesan.
Bandingkan beberapa provider dan cari mana yang paling cepat membalasnya, lakukan saat malam hari apakah benar 24 jam atau hanya sebatas marketing saja.
Apakah dukungan pelanggan server hanya bertanggung jawab pada masalah teknis saja?
Salah, Selain masalah teknis, dukungan pelanggan server juga dapat membantu dengan pertanyaan produk, pembayaran, atau pertanyaan umum lainnya yang berkaitan dengan layanan server.
Apakah dukungan pelanggan server selalu memberikan prioritas yang sama kepada semua pelanggan?
Salah, Beberapa penyedia server hosting mungkin memiliki tingkatan dukungan pelanggan yang berbeda dan memberikan prioritas yang lebih tinggi kepada pelanggan dengan paket layanan yang lebih mahal.
Ada juga paket add-on untuk mendapatkan prioritas support kepada setiap pelanggan.
Dukungan pelanggan yang baik menjadi komponen penting dalam layanan server hosting.
Dengan dukungan pelanggan yang responsif dan cepat, pelanggan dapat merasa lebih puas dengan layanan yang mereka gunakan.
Dengan melakukan semua hal diatas, Anda dapat memastikan bahwa bisnis dapat berjalan dengan baik dan mendukung kesuksesan jangka panjang.
Golden Fast Network memiliki support yang selalu ontime 24/7 saat dibutuhkan, silahkan cek di Goldenfast.net untuk melihat paketnya.
Terima kasih
