+62-21-39737700 sales@gfn.co.id

Peraturan Pengembalian Dana

Informasi Mengenai Peraturan Pengembalian Dana di GoldenFast Network

  1. Customer melakukan request paling lambat 30 hari kalender setelah pembayaran dilakukan, Jika lebih dari 30 Hari pembayaran akan masuk ke kredit/Deposit Akun. Apabila telah melewati masa 45 hari maka dana tidak dapat diproses / tidak dapat dikembalikan
  2. Finance dan Billing akan melakukan verifikasi, dan jika proses disetujui, maka akan dilakukan pengembalian dana
  3. Pengembalian dana dapat dilakukan hanya kedalam metoda pembayaran yang sama dengan yang dilakukan oleh Customer
  4. Customer wajib menyerahkan data sebagai berikut:
    – Bukti Pembayaran
    – Nomor Invoice
    – Nama Pelanggan
    – Nomor Telepon
    – Email
    – Metoda Pembayaran
  5. Nominal dana yang dapat direfund Minimal IDR 100.000 (sebelum potongan – jika ada). Apabila dibawah IDR 100.000, maka akan otomatis dimasukkan kedalam DEPOSIT.
  6. Dana DEPOSIT tidak dapat dicairkan dengan alasan apapun
  7. Convenience Fee tidak dimasukkan kedalam deposit
  8. Pembayaran melalui Kredivo hanya dapat direfund kedalam bentuk Deposit akun setelah dikurangi biaya transaksi
  9. Pengembalian dana ke bentuk deposit akun dari metode pembayaran Kartu Kredit, Paypal, Virtual Account, dan Kredivo akan dikurangi biaya transaksi sesuai metode pembayarannya
  10. Jika dana yang direfund melebihi 500.000 Rupiah maka Customer wajib mengirimkan Softcopy Cover Buku Rekening dan Fotokopi KTP sesuai buku rekening pada tiket permintaan refund
  11. Kesalahan transfer dikenakan extra biaya administrasi IDR 20.000 sebelum dikenakan biaya transaksi (jika ada)

Adapun Biaya Administrasi Refund adalah sebagai berikut:

Metode Pembayaran
(pada saat pemesanan)
Biaya AdministrasiWaktu pemrosesan
(setelah pengembalian telah di verifikasi)
Bank (BCA / MANDIRI)IDR 5.0007-14 Hari Kerja
Bank Transfer (Other Bank – Indonesia)IDR 10.000 adm + IDR 7500 bea ATM Bersama7-14 Hari Kerja
PaypalFree (Currency differences are Customer risk – if any)14-21 Hari Kerja
Credit CardIDR 10.000 Adm + Adm cc7-14 Hari Kerja
Credit/Deposit GFN AccountFree7-14 Hari Kerja
Kredivo2.3% + IDR 5.0007-14 Hari Kerja

Apa saja yang dapat di Refund?

  1. Kesalahan pembayaran (Salah Transfer, Kelebihan Transfer)
  2. Pembatalan pesanan dari sisi Goldenfast (apabila pesanan/layanan belum diaktifkan)
  3. Pembatalan pesanan dari sisi konsumen apabila:
    – Pesanan/layanan yang belum diaktifkan
    – Pesanan/layanan yang tidak dapat dipenuhi persyaratannya oleh Konsumen

Pembatalan untuk layanan yang sudah aktif tidak dapat dilakukan dengan alasan apapun